Техническая поддержка 24/7
Обеспечиваем стабильную работу ваших бизнес-систем. SLA-гарантии, быстрое решение проблем, консультации экспертов.
Что включает техническая поддержка
Устранение ошибок
- Диагностика проблем в работе системы
- Исправление ошибок конфигурации
- Восстановление работоспособности
- Устранение сбоев интеграций
- Отладка бизнес-процессов
Консультации
- Помощь в работе с системой
- Обучение новых сотрудников
- Рекомендации по оптимизации
- Ответы на вопросы пользователей
- Best practices использования
Обновления
- Установка обновлений платформы
- Тестирование совместимости
- Миграция на новые версии
- Резервное копирование
- Контроль безопасности
Мониторинг
- Круглосуточный контроль систем
- Проактивное предотвращение сбоев
- Анализ производительности
- Отчеты о работе системы
- Уведомления об инцидентах
Доработки
- Мелкие изменения в настройках
- Корректировка бизнес-процессов
- Настройка прав доступа
- Изменение форм и полей
- Настройка уведомлений
Резервирование
- Регулярное резервное копирование
- Восстановление данных
- Архивирование информации
- Контроль целостности данных
- План аварийного восстановления
Выберите пакет поддержки
Гибкие тарифы для бизнеса любого масштаба
Базовая
Расширенная
VIP
Детальное сравнение пакетов
| Параметр | Базовая | Расширенная | VIP |
|---|---|---|---|
| Количество обращений | До 10/мес | До 30/мес | Неограничено |
| Время реакции (SLA) | 4 часа | 1 час | 15 минут |
| Время решения | 24 часа | 8 часов | 2 часа |
| График поддержки | Пн-Пт 9:00-18:00 | 24/7 | 24/7 приоритет |
| Каналы связи | Email, телефон | + чат, TeamViewer | + выезд, Telegram |
| Мониторинг систем | |||
| Резервное копирование | Еженедельное | Ежедневное | Непрерывное |
| Обновления системы | По запросу | Плановые | Автоматические |
| Консультации | Базовые | Экспертные | Персональные |
| Отчетность | Ежемесячная | Еженедельная | По запросу |
SLA-гарантии качества
Время реакции
Гарантируем первичный ответ в течение установленного SLA времени
Время решения
Полное устранение критических проблем в гарантированные сроки
Доступность систем
Обеспечиваем стабильную работу ваших бизнес-систем
Компенсации
При нарушении SLA предоставляем финансовые компенсации
Как работает техподдержка
Регистрация обращения
Вы отправляете запрос любым удобным способом: email, телефон, чат или личный кабинет
Первичная диагностика
Специалист анализирует проблему, определяет приоритет и время решения согласно SLA
Решение проблемы
Инженер устраняет неисправность, проводит тестирование и документирует решение
Контроль качества
Проверяем корректность решения, получаем обратную связь и закрываем обращение
Инструменты для эффективной поддержки
Service Desk
Система учета обращений с автоматическим распределением и контролем SLA
TeamViewer
Удаленный доступ для быстрой диагностики и решения проблем на месте
Zabbix
Мониторинг инфраструктуры и приложений в режиме реального времени
Telegram Bot
Мгновенные уведомления о статусе обращений и быстрая связь с поддержкой
Knowledge Base
База знаний с решениями типовых проблем и инструкциями для пользователей
AI Assistant
Интеллектуальный помощник для автоматизации рутинных задач поддержки
Часто задаваемые вопросы
Что входит в техническую поддержку?
Техническая поддержка включает: устранение ошибок и сбоев в работе системы, консультации пользователей, установку обновлений, мониторинг работоспособности, резервное копирование данных, мелкие доработки и настройки системы согласно выбранному тарифному плану.
Как быстро решаются критические проблемы?
Время решения зависит от приоритета проблемы и вашего тарифа. Для критических инцидентов: VIP - до 2 часов, Расширенная - до 4 часов, Базовая - до 8 часов. Первичная реакция осуществляется значительно быстрее согласно SLA.
Можно ли перейти на другой тариф?
Да, вы можете изменить тарифный план в любой момент. Переход на более высокий тариф осуществляется мгновенно, на более низкий - с начала следующего месяца. При переходе сохраняется вся история обращений.
Что делать при превышении лимита обращений?
При превышении лимита вы можете: оплатить дополнительные обращения по фиксированной ставке, перейти на тариф с большим количеством обращений или дождаться начала нового расчетного периода. VIP-тариф не имеет ограничений по обращениям.
Как контролируется качество поддержки?
Мы используем систему метрик: время первого ответа, время решения, количество повторных обращений, удовлетворенность клиентов. После каждого обращения проводится опрос качества. Ежемесячно предоставляем отчеты по SLA.
Обеспечьте стабильную работу вашего бизнеса
Доверьте техническую поддержку профессионалам и сосредоточьтесь на развитии бизнеса